Supprimer votre compte Kluvan
Kluvan, conçu par BytesGlue Software Services and Solutions FZCO, vous permet de supprimer à tout moment votre compte et toutes les données de votre organisation, sur le site ou dans l'application Android Kluvan. Voici comment faire, et ce que deviennent vos données.
Si vous êtes le propriétaire de l'organisation
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Connectez-vous sur app.kluvan.com dans n'importe quel navigateur, ou ouvrez l'application Kluvan.
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Ouvrez Paramètres → Données. Téléchargez d'abord une copie si vous souhaitez en garder une.
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Sous Supprimer le compte, cochez « Je comprends que le compte sera supprimé » et confirmez.
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Nous attendons 7 jours au cas où vous changeriez d'avis ; d'ici là, vous pouvez annuler sur la même page. Ensuite, nous supprimons les données de l'organisation.
Si vous êtes membre de l'équipe
Aucun bouton ne permet à un membre de l'équipe de supprimer son propre utilisateur, car l'utilisateur appartient à l'organisation. Demandez au propriétaire de l'organisation ou à un responsable de vous désactiver dans Équipe → Utilisateurs : votre accès cesse aussitôt. Pour faire aussi supprimer votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, écrivez à hello@kluvan.com depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous transmettons la demande à votre organisation et vous répondons sous 30 jours.
Si vous ne pouvez pas vous connecter
Écrivez à hello@kluvan.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant le nom de votre organisation, et demandez-nous de supprimer le compte. Nous vérifions que l'adresse est bien celle du propriétaire, répondons sous 3 jours ouvrés, puis supprimons le compte de la même façon, après les mêmes 7 jours.
Ce qui est supprimé
- Tous les enregistrements de l'organisation dans toutes les applications : clients, fournisseurs, produits, factures et devis, réservations, projets, documents et fichiers, messages, employés et dossiers RH.
- Chaque utilisateur et son accès, les paramètres de l'organisation et ses connexions (comme WhatsApp, Google et les paiements).
- Les fichiers et images téléversés. Les copies présentes dans nos sauvegardes disparaissent à mesure que ces sauvegardes expirent (voir ci-dessous).
Ce qui est conservé, et pendant combien de temps
- Les factures que nous avons émises à votre organisation pour Kluvan, et les enregistrements de paiement correspondants : cinq ans, comme l'exige le droit comptable.
- Une brève trace de la suppression (le nom de l'organisation, l'adresse e-mail du propriétaire sous forme masquée et les dates), afin de pouvoir répondre plus tard aux questions à ce sujet.
- Sauvegardes : chaque sauvegarde quotidienne expire 35 jours après sa création ; les données supprimées disparaissent donc de toutes les sauvegardes en 35 jours.
Si vous arrêtez de payer
Lorsqu'un essai ou un abonnement se termine sans paiement, l'organisation passe en lecture seule, et ses données sont supprimées 90 jours plus tard, de la même façon. Écrivez-nous si vous souhaitez qu'elles soient supprimées plus tôt.
Questions
Écrivez à hello@kluvan.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp. Notre politique de confidentialité explique ce que nous conservons et pourquoi.