En bref
Votre premier paiement est assorti d'une garantie de remboursement de 14 jours : il s'agit de la première année ou du premier mois de votre formule. Faites la demande dans les 14 jours suivant ce paiement et nous vous le remboursons intégralement ; nous avons seulement besoin de savoir de quel paiement il s'agit.
Les paiements ultérieurs et les renouvellements ne sont pas remboursés une fois leur période commencée, à l'exception des crédits en cas d'interruption ; les montants débités par erreur sont toujours remboursés intégralement. Vous pouvez résilier à tout moment et conserver l'accès jusqu'à la fin de la période payée. L'essai est gratuit : il n'y a donc rien à rembourser.
Remboursement sous 14 jours de votre premier paiement
Nous vous remboursons intégralement votre premier paiement si vous en faites la demande dans les 14 jours qui le suivent. Cela couvre :
- la première année de votre formule, en facturation annuelle
- le premier mois de votre formule, en facturation mensuelle
Nous ne vous demandons pas de justification. Nous avons seulement besoin d'identifier le paiement (voir "Comment faire la demande"). Les 14 jours courent à compter du jour du paiement, y compris lorsque vous avez payé pendant l'essai gratuit.
Après le remboursement, la formule payante prend fin et le compte passe en lecture seule, de sorte que vous pouvez toujours exporter vos données.
La garantie ne couvre que le premier paiement ; les paiements ultérieurs sont soumis aux règles ci-dessous.
Une période commencée
Lorsque vous payez une année ou un mois, le service vous est acquis pour cette période. En dehors du remboursement sous 14 jours de votre premier paiement, une période commencée n'est pas remboursée : si vous résiliez en cours de période, le service se poursuit jusqu'à la fin de celle-ci et aucune partie du paiement n'est restituée.
La résiliation met fin au renouvellement, de sorte que plus rien n'est facturé. Pour éviter de payer une période que vous n'utiliserez pas, résiliez depuis la page Facturation avant son renouvellement.
Lorsque le service était indisponible
Si le service a été indisponible pendant plus de 24 heures au total au cours d'un même mois de facturation — selon notre propre surveillance, sans tenir compte de votre connexion internet, de votre équipement ni des opérations de maintenance que nous avons annoncées à l'avance —, vous avez droit à un crédit au prorata : le prix mensuel divisé par 30, pour chaque journée complète d'indisponibilité du service. En facturation annuelle, le prix mensuel correspond au prix annuel divisé par 12.
Le crédit est imputé sur votre prochaine facture. Si vous quittez plutôt le service, nous vous le remboursons par le moyen de paiement que vous avez utilisé.
L'essai gratuit
L'essai de 30 jours ne coûte rien et ne demande aucune carte : il n'y a donc rien à rembourser. Si vous choisissez et payez une formule pendant l'essai, vous ne perdez pas les jours d'essai restants : la période payée commence à la fin de l'essai. Le remboursement sous 14 jours court toujours à compter du jour du paiement.
Montants débités par erreur
Un double débit, un débit intervenu après votre résiliation ou un montant qui ne correspond pas à votre formule est remboursé intégralement dès que nous l'avons confirmé.
Modalités du remboursement
- Un paiement par carte est remboursé sur la même carte via Stripe. Stripe l'envoie immédiatement ; votre banque l'affiche généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Un paiement par virement bancaire est remboursé sur le compte dont il provient. Nous ne remboursons jamais sur un autre compte ni à une autre personne.
Comment faire la demande
Écrivez à hello@kluvan.com depuis l'adresse e-mail du propriétaire du compte, en indiquant le nom de l'organisation et le numéro de facture (figurant sur la page Facturation), ou utilisez la page Support dans l'application. Nous répondons sous 5 jours ouvrés et pouvons demander le justificatif de virement lorsqu'un paiement bancaire est concerné.
Contact
BytesGlue Software Services and Solutions FZCO (licence commerciale n° 44334, TRN 104978379600003), Dtec G-1B, Nadd Hessa, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates. Demandes de remboursement : hello@kluvan.com. Support : WhatsApp +1 (650) 442-5630, kluvan.com et la page Aide dans l'application.