En resumen
Su primer pago incluye una garantía de devolución del dinero en 14 días: el primer año o el primer mes de su plan. Solicítela dentro de los 14 días siguientes a ese pago y se lo reembolsaremos íntegramente; solo necesitamos saber de qué pago se trata.
Los pagos posteriores y las renovaciones no se reembolsan una vez iniciado su periodo, salvo los créditos por interrupción del servicio; los cargos realizados por error se reembolsan siempre íntegramente. Puede cancelar en cualquier momento y mantener el acceso hasta el final del periodo que pagó. La prueba es gratuita, por lo que no hay nada que reembolsar.
Devolución del dinero en 14 días sobre su primer pago
Le reembolsamos íntegramente su primer pago si lo solicita dentro de los 14 días siguientes a dicho pago. Esto cubre:
- el primer año de su plan, con facturación anual
- el primer mes de su plan, con facturación mensual
No le preguntamos el motivo. Solo necesitamos identificar el pago (véase "Cómo solicitarlo"). Los 14 días se cuentan desde el día del pago, también cuando usted pagó durante la prueba gratuita.
Tras el reembolso, el plan de pago se detiene y la cuenta pasa a ser de solo lectura, de modo que usted aún puede exportar sus datos.
La garantía cubre únicamente el primer pago; los pagos posteriores se rigen por las normas siguientes.
Un periodo ya iniciado
Cuando usted paga un año o un mes, el servicio es suyo durante ese periodo. Aparte de la devolución del dinero en 14 días sobre su primer pago, un periodo ya iniciado no se reembolsa: si usted cancela durante dicho periodo, el servicio continúa hasta que este finaliza y no se devuelve ninguna parte del pago.
La cancelación detiene la renovación, por lo que no se cobra nada más. Para evitar pagar un periodo que no vaya a utilizar, cancele desde la página de Facturación antes de que se renueve.
Cuando el servicio no estuvo disponible
Si el servicio no estuvo disponible durante más de 24 horas en total dentro de un mismo mes de facturación, según la medición de nuestra propia supervisión y sin contar su conexión a internet, sus equipos ni el mantenimiento que anunciamos con antelación, usted tiene derecho a un crédito proporcional: el precio mensual dividido entre 30, por cada día completo en que el servicio no estuvo disponible. Con facturación anual, el precio mensual es el precio anual dividido entre 12.
El crédito se aplica a su siguiente factura. Si, en cambio, usted deja el servicio, se lo reembolsamos por el mismo medio con el que pagó.
La prueba gratuita
La prueba de 30 días no cuesta nada y no requiere tarjeta, por lo que no hay nada que reembolsar. Si usted elige y paga un plan durante la prueba, no pierde los días de prueba que le queden: el periodo de pago comienza cuando finaliza la prueba. La devolución del dinero en 14 días se sigue contando desde el día del pago.
Cargos realizados por error
Un cargo duplicado, un cargo posterior a su cancelación o un importe que no corresponda a su plan se reembolsa íntegramente en cuanto lo confirmamos.
Cómo se paga un reembolso
- Un pago con tarjeta se reembolsa a la misma tarjeta a través de Stripe. Stripe lo envía de inmediato; su banco suele reflejarlo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Un pago por transferencia bancaria se reembolsa a la misma cuenta de la que procede. Nunca reembolsamos a una cuenta distinta ni a otra persona.
Cómo solicitarlo
Escriba a hello@kluvan.com desde la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta, indicando el nombre de la organización y el número de factura (que figura en la página de Facturación), o utilice la página de Soporte dentro de la aplicación. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles y, cuando se trate de un pago bancario, podemos solicitarle el comprobante de la transferencia.
Contacto
BytesGlue Software Services and Solutions FZCO (licencia comercial n.º 44334, TRN 104978379600003), Dtec G-1B, Nadd Hessa, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates. Solicitudes de reembolso: hello@kluvan.com. Soporte: WhatsApp +1 (650) 442-5630, kluvan.com y la página de Ayuda dentro de la aplicación.