El servicio
Kluvan es un servicio en línea que reúne las aplicaciones de una empresa (clientes, ventas y soporte, cuentas y facturas, proyectos y trabajo de campo, existencias, RR. HH. y más) en una sola cuenta y una sola suscripción para su organización: la aplicación web en app.kluvan.com y los servidores que la respaldan. Lo presta BytesGlue Software Services and Solutions FZCO (licencia comercial n.º 44334, TRN 104978379600003), Dtec G-1B, Nadd Hessa, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates, denominada "nosotros" en estos términos.
Al abrir una cuenta o utilizar el servicio, usted acepta estos términos y nuestra Política de privacidad. Si se registra en nombre de una empresa u otra organización, usted confirma que está facultado para obligarla conforme a estos términos.
Su cuenta
Usted se registra con una dirección de correo electrónico operativa; los códigos de inicio de sesión se envían a ella, por lo que debe mantenerla actualizada. Usted es responsable de todo lo que se haga a través de su cuenta y de los usuarios que invite, así como de los permisos que otorgue a cada uno de ellos.
Debe tener al menos 18 años. Avísenos de inmediato si cree que alguien está utilizando su cuenta sin autorización.
Planes y precios
El servicio se vende como una sola suscripción para su organización, en uno de los siguientes planes:
- una sola aplicación por separado: el plan de cada aplicación incluye los 3 primeros usuarios completos de la organización, compartidos entre todas las aplicaciones que esta compre
- el paquete Sales & Customer Care: CRM, Bandeja de entrada, Soporte, Flujos de trabajo, Portal
- el paquete Service Business: CRM, Proyectos, Servicios y trabajo de campo, Contabilidad, Contratos y firma, Portal, Cobranza, Calidad
- el paquete Trade Business: Inventario, Compras, Comercio mayorista, Contabilidad, Cobranza, Calidad
- Kluvan One: todas las aplicaciones
Las aplicaciones se venden por separado: la compra de una aplicación nunca incluye otra, salvo en un paquete o en Kluvan One. Algunas aplicaciones necesitan otra para funcionar (por ejemplo, Compras necesita Inventario); la página del plan lo indica.
Cada plan incluye un número de usuarios: usuarios completos (con cualquier rol que usted les asigne) y, en los paquetes y en Kluvan One, también usuarios de campo (trabajos, entregas y listas de verificación en el teléfono) y empleados restringidos (autoservicio: ausencias, recibos de nómina, reembolsos de gastos). Pueden añadirse más usuarios de cada tipo a los precios indicados en la página del plan; los usuarios se cuentan cada mes según el número más alto alcanzado en ese mes. Los usuarios del portal (las personas de sus clientes y proveedores) y una firma contable o firma asociada a la que usted dé acceso son gratuitos.
Los precios son mensuales y se facturan anualmente: el año se paga por adelantado. Un plan también puede facturarse mensualmente, con un recargo del 20 % al mes.
Códigos de descuento: un código válido, introducido al registrarse o en las páginas de Facturación antes de pagar, otorga el descuento que indica (sobre el plan, los usuarios adicionales y los complementos por igual) durante el número de meses pagados que indica, contados desde el primer pago en que se utilice (cancelar y volver no los reinicia); después se aplican los precios completos. Un código por organización (aún puede añadirse junto a él un código de invitación de otra organización: este otorga un mes de crédito gratuito en lugar de un segundo descuento). Un código puede estar limitado a determinados planes, a suscripciones nuevas, a un periodo o a un número de organizaciones, y podemos poner fin a un código; un código que finaliza no modifica el descuento que una organización ya tiene.
Los precios se muestran y se cobran en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen el IVA: el IVA se añade en la factura cuando la ley lo exige. Nuestro TRN: 104978379600003. Lo que incluye cada plan (aplicaciones, usuarios, asignaciones, funciones) figura en la página del plan dentro de la aplicación; esa lista forma parte de estos términos.
Podemos modificar los precios. Una modificación se aplica a partir de su siguiente periodo de facturación (año o mes) después de que se lo comuniquemos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación; un periodo que usted ya haya pagado conserva su precio. Si no desea el nuevo precio, cancele antes de que entre en vigor.
Prueba gratuita
Una organización nueva recibe 30 días de Kluvan One (todas las aplicaciones) de forma gratuita, sin tarjeta y sin compromiso. Durante la prueba, todas las aplicaciones y funciones siguen abiertas sea cual sea el plan que elija, y cambiar de plan nunca desactiva una aplicación; los límites del plan se aplican cuando usted paga. Si elige y paga un plan durante la prueba, conserva los días de prueba que le queden: el periodo de pago comienza cuando finaliza la prueba.
Lo que nos cuesta dinero tiene un tope durante la prueba: 100 créditos de IA para toda la prueba, 50 correos electrónicos al día a sus clientes a través de nuestro servicio de envío y 1 GB de almacenamiento de archivos. WhatsApp funciona con su propia cuenta de WhatsApp Business, y la sincronización bancaria y la facturación electrónica a través de nuestra cuenta se habilitan al suscribirse (la facturación electrónica con la clave de proveedor propia de su organización funciona durante la prueba). Los pagos, las invitaciones a miembros del equipo y los correos a clientes quedan en espera hasta que se confirme la dirección de correo electrónico con la que usted se registró.
Cuando la prueba finaliza sin un plan de pago, la cuenta pasa a ser de solo lectura: usted aún puede ver y exportar sus datos, y elegir un plan la reactiva. No se cobra nada a menos que usted elija un plan.
Pago y renovación
Los planes se pagan por adelantado, por año o por mes. Puede pagar con tarjeta a través de Stripe (nosotros nunca vemos ni almacenamos el número de su tarjeta) o mediante transferencia bancaria con la referencia que se muestra en la página de pago.
Una suscripción pagada con tarjeta se renueva automáticamente al final de cada periodo (cada año con facturación anual, cada mes con facturación mensual) hasta que usted la cancele desde la página de Facturación. Una transferencia bancaria paga el periodo que cubre (un año o un mes); usted vuelve a pagar el siguiente. Sus facturas están en la página de Facturación.
Si un pago se retrasa, se concede un breve periodo de gracia; transcurrido este, la cuenta queda en solo lectura hasta que se pague. Todo se reanuda en cuanto se recibe el pago.
Reembolsos
Los reembolsos (incluida la devolución del dinero en 14 días sobre su primer pago) y los créditos por interrupción del servicio se describen en nuestra Política de reembolsos (/legal/refunds), que forma parte de estos términos.
Uso aceptable
Utilice el servicio para su propia organización, o para las organizaciones de su grupo, y dentro de la ley. Usted no debe:
- intentar acceder sin autorización, sobrecargar o perturbar el servicio o las cuentas de otros clientes
- copiar o revender el servicio, ni compartir el acceso a él con personas ajenas a su organización (se permite la firma contable o firma asociada a la que usted dé acceso dentro de la aplicación)
- aplicar ingeniería inversa al software más allá de lo que permite la ley
- utilizar el servicio para fraude, blanqueo de capitales o cualquier actividad ilegal
Usted es responsable de las obligaciones legales y fiscales de su propia empresa, como emitir facturas correctas y, cuando su país lo exija, facturas electrónicas, así como de verificar con su contador las cifras fiscales y de nómina. El servicio es una herramienta; usted sigue siendo responsable ante sus clientes, sus empleados y las autoridades.
Podemos suspender una cuenta que incumpla estas normas tras avisarle, o de inmediato cuando el incumplimiento perjudique al servicio o a otros clientes.
Asignaciones y uso razonable
Los créditos de IA son un único saldo compartido en la organización y lo usan todas las funciones de IA: el lector de facturas y el paso de facturas a la contabilidad, Preguntar, el resumen diario, el banco de trabajo de IA, la transcripción de voz y la Recepción. Un crédito equivale a 0,01 USD. Facturación → Créditos de IA muestra créditos incluidos, comprados, restantes y reservados. Una conversación de texto de la Recepción usa 15 créditos para hasta 8 respuestas en 24 horas, y una llamada en directo 8 créditos por minuto; los demás usos se cobran según el coste medido del proveedor del modelo, convertido en créditos y redondeado al crédito entero superior. Se reserva un importe prudente antes del envío y se liquida según el uso comunicado; las solicitudes sin resolver pueden mantener la reserva. La prueba incluye 100 créditos para toda su duración; los planes gratuitos HR Starter y Books Starter incluyen 150 créditos una sola vez; los planes de pago incluyen los créditos indicados en la página del plan para cada periodo de facturación, más una asignación mensual de IA que crece con el importe neto de la suscripción. Los créditos incluidos se renuevan en cada periodo de facturación y no se acumulan. Los créditos comprados se venden en paquetes de 1.000, 5.000 o 10.000 al precio e impuesto mostrados antes del pago y nunca caducan. El consumo por encima de lo incluido está desactivado por defecto y requiere un límite mensual fijado por el propietario; no hay recargas ni cargos por exceso automáticos sin consentimiento. La IA se pausa con saldo insuficiente. Con una clave propia, las solicitudes no consumen créditos de Kluvan y tienen facturación del proveedor y límites de seguridad separados. La entrada, importación y cálculo sin IA siguen disponibles según el plan. Almacenamiento y firma siguen los límites del plan.
El menú en línea y la tienda en línea están pensados para los visitantes habituales de una organización: hasta 50.000 páginas vistas y 1.500 pedidos en línea al mes. Superadas estas cifras, nada se detiene: sus páginas siguen funcionando. Se lo comunicamos por correo electrónico y podemos hablar con usted sobre el plan que se ajuste a su tráfico.
Solo modificamos estas cifras con previo aviso, según se describe en "Modificaciones de estos términos".
Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio en funcionamiento las 24 horas, pero no podemos garantizar que nunca se interrumpa. Anunciamos el mantenimiento programado cuando nos es posible.
Si el servicio no está disponible durante más de 24 horas en un mismo mes de facturación, usted recibe un crédito proporcional según lo descrito en nuestra Política de reembolsos. El soporte está disponible a través de kluvan.com y de la página de Ayuda dentro de la aplicación.
Ayuda sin código: cuando usted solicita ayuda, nuestro personal de soporte puede abrir su cuenta y corregir cuestiones sencillas (productos, precios, categorías, imágenes, existencias, configuración de documentos y de impuestos, y el menú en línea) sin que usted tenga que dictarle un código. Nunca puede acceder a la facturación y los pagos, los usuarios y las contraseñas, las exportaciones ni la eliminación. Cada cambio queda anotado en su registro de actividad, y usted recibe un correo electrónico con la lista de cambios cuando terminan. Esta opción está activada salvo que usted la desactive en Ayuda → Soporte → «Permitir que el soporte de Kluvan me ayude sin un código». Los trabajos de mayor alcance siguen requiriendo un código de una hora que usted facilite.
Sus datos
Los datos que usted introduce en el servicio (clientes, facturas, proyectos, empleados, documentos, configuración) le pertenecen. Solo los utilizamos para prestarle el servicio, tal como explica nuestra Política de privacidad.
Puede exportar una copia completa de ellos en cualquier momento desde Configuración → Datos, y puede solicitarnos que eliminemos su cuenta. Tras una solicitud de eliminación, conservamos los datos durante 7 días por si cambia de opinión y después los eliminamos. Realizamos copias de seguridad diarias para que un fallo por nuestra parte no haga perder sus registros.
Dónde se almacenan sus datos
Los datos de su organización se almacenan y procesan en servidores situados fuera de su propio país: hoy, en Amazon Web Services (AWS) en la Unión Europea (Milán, Italia). Algunos de los proveedores que utilizamos, y los servicios que usted conecta por su cuenta, pueden procesar datos en otros países; nuestra Política de privacidad (/legal/privacy) los enumera.
Al aceptar estos términos, su organización acepta este almacenamiento y tratamiento de sus datos y su transferencia fuera de su propio país. La persona que acepta estos términos en nombre de la organización confirma que puede dar este consentimiento por ella. Cualquier cambio en el lugar de almacenamiento de los datos se anuncia como se describe en «Modificaciones de estos términos».
Finalización de la suscripción
Puede cancelar en cualquier momento desde la página de Facturación. La cancelación detiene la renovación: el servicio continúa hasta el final del periodo que usted ha pagado (el año con facturación anual, el mes con facturación mensual) y, a continuación, la cuenta pasa a ser de solo lectura. Exporte sus datos antes de irse; los datos de una cuenta que permanezca cancelada o impaga se eliminan 90 días después.
Podemos poner fin a este acuerdo con un preaviso de 30 días por correo electrónico, o de inmediato si usted incumple estos términos. Si le ponemos fin sin que haya un incumplimiento por su parte, le reembolsamos la parte no utilizada del periodo que pagó.
Limitación de responsabilidad
El servicio se presta tal cual. En la medida en que lo permita la ley, no somos responsables de pérdidas indirectas, como el lucro cesante, la pérdida de negocio durante una interrupción o los datos que usted haya introducido incorrectamente. Nuestra responsabilidad total frente a usted por cualquier reclamación se limita al importe que nos haya pagado en los tres meses anteriores a la reclamación.
Nada de lo dispuesto en estos términos excluye una responsabilidad que la ley no nos permita excluir.
Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Si surge una controversia entre nosotros, primero intentaremos resolverla mediante el diálogo; en su defecto, decidirán los tribunales competentes de los Emiratos Árabes Unidos.
Modificaciones de estos términos
Podemos actualizar estos términos; la fecha que figura al principio de esta página indica cuándo. Anunciamos por correo electrónico cualquier modificación que le afecte con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Utilizar el servicio después de esa fecha supone que usted acepta los nuevos términos.
Contacto
BytesGlue Software Services and Solutions FZCO (licencia comercial n.º 44334, TRN 104978379600003), Dtec G-1B, Nadd Hessa, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates. Notificaciones legales: hello@kluvan.com. Soporte: WhatsApp +1 (650) 442-5630, kluvan.com y la página de Ayuda dentro de la aplicación.
Mercado de proveedores
El comprador y el proveedor acuerdan y liquidan el pago directamente entre ellos. Este mercado registra pedidos y no cobra los pagos de los proveedores.
La revisión previa a la publicación no constituye una garantía de la identidad, las existencias o la entrega de un proveedor.
IA opcional y su elección
Las funciones opcionales usan modelos de lenguaje grandes (LLM), entre ellos Anthropic Claude y OpenAI cuando se elige o configura. Están desactivadas hasta que el propietario acepta expresamente la versión vigente del aviso de IA en Configuración → IA. Activarlas autoriza el envío de datos pertinentes de la organización según permisos y ajustes. Debe tener derechos y base legal, informar a los afectados cuando corresponda y cumplir las políticas de uso aplicables. Registrarse no activa la IA.
Para la IA incluida, Kluvan contrata con el proveedor; activarla no le convierte en parte de todas sus condiciones comerciales. Debe respetar las restricciones de uso aplicables. Con una clave API propia también rigen su contrato, facturación y ajustes de datos del proveedor. Las condiciones pueden cambiar; consulte los enlaces de proveedores indicados abajo.
El propietario puede desactivar todos los LLM de la organización en Configuración → IA, incluidos resúmenes en segundo plano y solicitudes con clave propia. Se detienen las solicitudes nuevas, sin recuperar las enviadas, borrar inmediatamente datos del proveedor ni deshacer registros. Las funciones deterministas siguen disponibles. La IA puede equivocarse: revise asignaciones, tareas, mensajes y resultados contables. La contabilización automática aplica controles configurados; usted sigue siendo responsable de las decisiones comerciales, contables y legales.
Anthropic: https://www.anthropic.com/legal/commercial-terms ; https://privacy.claude.com/ . OpenAI: https://openai.com/policies/services-agreement/ ; https://openai.com/enterprise-privacy/ .
Importaciones y registros conectados
Puede traer datos autorizados de CSV, Excel o celdas pegadas, incluido Google Sheets. El análisis y asignación estándar no requieren LLM. La ayuda opcional de IA envía solo la muestra limitada anunciada después de aprobarla. Revise vista previa, duplicados, saldos iniciales y resultados antes de confirmar; responde por las fuentes y decisiones.
Los productos compatibles comparten registros canónicos de la organización para que el mismo cliente, proveedor o transacción aparezca donde corresponda, según permisos. Los enlaces compatibles que crean asientos en Books están activos por defecto; usuarios autorizados pueden desactivarlos individualmente en Configuración → Datos conectados (/settings/data-links). Afecta a actividad futura, no a asientos existentes, y no separa ni duplica datos maestros compartidos. Revise asientos y conciliación antes de cambiar enlaces; corregir una fuente puede exigir una reversión o corrección explícita.
Iniciar sesión con Google o Facebook
Puedes iniciar sesión con una cuenta de Google o Facebook en lugar del código que te enviamos por correo, o además de él. Ese servicio confirma tu identidad según sus propios términos; tú mantienes segura esa cuenta, y cualquiera que pueda entrar en ella puede entrar en tu cuenta de Kluvan (la verificación en dos pasos, si la activas, sigue aplicándose). Puedes desvincularla en cualquier momento en Formas de iniciar sesión; el código por correo siempre se mantiene.