O serviço
O Kluvan é um serviço online que reúne os aplicativos de uma empresa — clientes, vendas e suporte, contas e faturas, projetos e trabalho de campo, estoque, RH e mais — em uma única conta e uma única assinatura para a sua organização: o aplicativo web em app.kluvan.com e os servidores que o sustentam. Ele é fornecido pela BytesGlue Software Services and Solutions FZCO (Licença comercial nº 44334, TRN 104978379600003), Dtec G-1B, Nadd Hessa, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates — "nós" nestes termos.
Ao abrir uma conta ou usar o serviço, você concorda com estes termos e com a nossa Política de privacidade. Se você estiver se cadastrando em nome de uma empresa ou de outra organização, você confirma que tem poderes para vinculá-la a estes termos.
A sua conta
Você se cadastra com um endereço de e-mail válido; os códigos de acesso são enviados para ele, por isso mantenha-o atualizado. Você é responsável por tudo o que for feito por meio da sua conta e dos usuários que convidar, bem como pelas permissões que conceder a cada um deles.
Você deve ter pelo menos 18 anos de idade. Informe-nos imediatamente se suspeitar que alguém está usando a sua conta sem permissão.
Planos e preços
O serviço é vendido como uma única assinatura para a sua organização, em um dos seguintes planos:
- um único aplicativo avulso: o plano de cada aplicativo inclui os 3 primeiros usuários completos da organização, compartilhados entre todos os aplicativos que ela contratar
- o pacote Sales & Customer Care: CRM, Caixa de entrada, Suporte, Fluxos de trabalho, Portal
- o pacote Service Business: CRM, Projetos, Serviços e trabalho de campo, Contabilidade, Contratos e assinatura, Portal, Cobranças, Qualidade
- o pacote Trade Business: Estoque, Compras, Atacado, Contabilidade, Cobranças, Qualidade
- Kluvan One: todos os aplicativos
Os aplicativos são vendidos separadamente: a contratação de um aplicativo nunca inclui outro, exceto em um pacote ou no Kluvan One. Alguns aplicativos precisam de outro para funcionar (por exemplo, Compras precisa de Estoque); a página do plano informa isso.
Cada plano inclui um número de usuários: usuários completos (com qualquer função que você lhes atribuir) e, nos pacotes e no Kluvan One, também usuários de campo (serviços, entregas e listas de verificação no celular) e funcionários com acesso restrito (autoatendimento: ausências, holerites, reembolsos de despesas). Mais usuários de cada tipo podem ser adicionados pelos preços indicados na página do plano; os usuários são contados a cada mês pelo maior número registrado naquele mês. Os usuários do portal (as pessoas dos seus clientes e fornecedores) e um contador ou empresa parceira a quem você conceder acesso são gratuitos.
Os preços são mensais e cobrados anualmente: o ano é pago antecipadamente. Um plano também pode ser cobrado mensalmente, com acréscimo de 20 % ao mês.
Códigos de desconto: um código válido, informado no cadastro ou nas páginas de Cobrança antes do pagamento, concede o desconto nele indicado — igualmente sobre o plano, os usuários adicionais e os complementos — pelo número de meses pagos nele indicado, contados a partir do primeiro pagamento em que for utilizado (cancelar e voltar não reinicia essa contagem); após esse prazo, aplicam-se os preços integrais. Um código por organização (um código de convite de outra organização ainda pode ser adicionado junto com ele: ele concede um mês de crédito gratuito em vez de um segundo desconto). Um código pode ser limitado a determinados planos, a novas assinaturas, a um período ou a um número de organizações, e podemos encerrar um código; o encerramento de um código não altera o desconto de que uma organização já dispõe.
Os preços são exibidos e cobrados em dólares americanos (USD) e não incluem IVA: o IVA é acrescentado na fatura quando a lei o exigir. O nosso TRN: 104978379600003. O que cada plano inclui (aplicativos, usuários, franquias, recursos) está listado na página do plano dentro do aplicativo; essa lista faz parte destes termos.
Podemos alterar os preços. Uma alteração se aplica a partir do seu próximo período de cobrança (ano ou mês) depois de avisarmos você por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência; um período que você já pagou mantém o seu preço. Se não quiser o novo preço, cancele antes que ele entre em vigor.
Teste grátis
Uma nova organização recebe 30 dias do Kluvan One — todos os aplicativos — gratuitamente, sem cartão e sem compromisso. Durante o teste, todos os aplicativos e recursos continuam liberados seja qual for o plano escolhido, e trocar de plano nunca desativa um aplicativo; os limites do plano passam a valer quando você paga. Se você escolher e pagar um plano durante o teste, mantém os dias de teste restantes: o período pago começa quando o teste termina.
O que nos custa dinheiro tem limite durante o teste: 100 créditos de IA para todo o teste, 50 e-mails por dia para os seus clientes pelo nosso serviço de envio e 1 GB de armazenamento de arquivos. O WhatsApp funciona com a sua própria conta do WhatsApp Business, e a sincronização bancária e o faturamento eletrônico pela nossa conta são liberados quando você assina (o faturamento eletrônico com a chave de provedor da própria organização funciona durante o teste). Pagamentos, convites a membros da equipe e e-mails para clientes aguardam a confirmação do endereço de e-mail usado no cadastro.
Quando o teste termina sem um plano pago, a conta passa a ser somente leitura: você ainda pode ver e exportar os seus dados, e a escolha de um plano a reativa. Nada é cobrado, a menos que você escolha um plano.
Pagamento e renovação
Os planos são pagos antecipadamente, por ano ou por mês. Você pode pagar com cartão por meio da Stripe — nunca vemos nem armazenamos o número do seu cartão — ou por transferência bancária, usando a referência indicada na página de pagamento.
Uma assinatura paga com cartão é renovada automaticamente ao final de cada período — todo ano na cobrança anual, todo mês na cobrança mensal — até que você a cancele na página Cobrança. Uma transferência bancária paga o período que ela cobre (um ano ou um mês); você paga novamente pelo período seguinte. As suas faturas estão na página Cobrança.
Se um pagamento atrasar, segue-se um curto período de carência; depois dele, a conta fica somente leitura até que o pagamento seja feito. Tudo é retomado assim que o pagamento é recebido.
Reembolsos
Os reembolsos — incluindo a garantia de devolução do dinheiro em 14 dias sobre o seu primeiro pagamento — e os créditos por indisponibilidade estão descritos na nossa Política de reembolso (/legal/refunds), que faz parte destes termos.
Uso aceitável
Use o serviço para a sua própria organização, ou para as organizações do seu grupo, e dentro da lei. Você não deve:
- tentar invadir, sobrecarregar ou perturbar o serviço ou as contas de outros clientes
- copiar, revender ou compartilhar o acesso ao serviço com pessoas de fora da sua organização (o contador ou a empresa parceira a quem você conceder acesso dentro do aplicativo é permitido)
- fazer engenharia reversa do software além do que a lei permite
- usar o serviço para fraude, lavagem de dinheiro ou qualquer atividade ilegal
Você é responsável pelas obrigações legais e fiscais da sua própria empresa, como emitir faturas corretas e, quando o seu país as exigir, faturas eletrônicas, e por conferir os valores de impostos e da folha de pagamento com o seu contador. O serviço é uma ferramenta; você continua responsável perante os seus clientes, os seus funcionários e as autoridades.
Podemos suspender uma conta que viole estas regras depois de avisar você, ou imediatamente quando a violação prejudicar o serviço ou outros clientes.
Franquias e uso justo
Os créditos de IA são um único saldo compartilhado pela organização e usado por todos os recursos de IA: o leitor de faturas e a passagem de contas para a contabilidade, Perguntar, o resumo diário, a bancada de IA, a transcrição de voz e a Recepção. Um crédito equivale a US$ 0,01. Cobrança → Créditos de IA mostra créditos incluídos, comprados, restantes e reservados. Uma conversa de texto da Recepção usa 15 créditos para até 8 respostas em 24 horas, e uma chamada ao vivo 8 créditos por minuto; os demais usos são cobrados pelo custo medido do provedor do modelo, convertido em créditos e arredondado para o crédito inteiro acima. Uma reserva prudente é feita antes do envio e ajustada ao uso informado; solicitações não resolvidas podem manter a reserva. A avaliação inclui 100 créditos para todo o período; os planos gratuitos HR Starter e Books Starter incluem 150 créditos uma única vez; os planos pagos incluem os créditos indicados na página do plano para cada período de cobrança, mais uma franquia mensal de IA que cresce com o valor líquido da assinatura. Créditos incluídos renovam a cada período de cobrança e não acumulam. Créditos comprados vêm em pacotes de 1.000, 5.000 ou 10.000 ao preço e imposto exibidos antes do pagamento e nunca expiram. O uso acima do incluído vem desativado e exige um limite mensal definido pelo proprietário; não há recarga nem cobrança de excedentes automática sem consentimento. A IA pausa se o saldo for insuficiente. Com chave própria, as solicitações não consomem créditos da Kluvan e envolvem cobrança do provedor e limites de segurança separados. Entrada, importação e cálculos sem IA continuam disponíveis conforme o plano. Armazenamento e assinatura seguem os limites do plano.
O cardápio online e a loja online destinam-se aos visitantes normais de uma organização: até 50.000 visualizações de página e 1.500 pedidos online por mês. Acima desses números, nada é interrompido: as suas páginas continuam funcionando. Avisamos você por e-mail e podemos conversar sobre o plano adequado ao seu tráfego.
Só alteramos esses números mediante aviso prévio, conforme descrito em "Alterações destes termos".
Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o serviço funcionando o tempo todo, mas não podemos garantir que ele nunca será interrompido. Anunciamos as manutenções programadas sempre que possível.
Se o serviço ficar indisponível por mais de 24 horas em um mesmo mês de cobrança, você recebe um crédito proporcional, conforme descrito na nossa Política de reembolso. O suporte está disponível pelo kluvan.com e pela página Ajuda dentro do aplicativo.
Ajuda sem código: quando você pede ajuda, a nossa equipe de suporte pode abrir a sua conta e corrigir coisas simples — produtos, preços, categorias, imagens, estoque, configurações de documentos e de impostos, e o cardápio online — sem que você precise ler um código para ela. Ela nunca pode mexer em cobrança e pagamento, usuários e senhas, exportações ou exclusão. Cada alteração fica registrada no seu registro de atividades, e você recebe um e-mail listando as alterações quando elas forem concluídas. Esse recurso fica ativado, a menos que você o desative em Ajuda → Suporte → «Permitir que o suporte do Kluvan me ajude sem um código». Trabalhos maiores continuam exigindo um código de uma hora fornecido por você.
Os seus dados
Os dados que você insere no serviço — clientes, faturas, projetos, funcionários, documentos, configurações — pertencem a você. Nós os usamos apenas para operar o serviço para você, conforme explica a nossa Política de privacidade.
Você pode exportar uma cópia completa deles a qualquer momento em Configurações → Dados e pode nos pedir para excluir a sua conta. Após um pedido de exclusão, mantemos os dados por 7 dias, caso você mude de ideia, e depois os excluímos. Fazemos cópias de segurança diárias para que uma falha do nosso lado não cause a perda dos seus registros.
Onde os seus dados são armazenados
Os dados da sua organização são armazenados e processados em servidores fora do seu próprio país: hoje, na Amazon Web Services (AWS), na União Europeia (Milão, Itália). Alguns dos prestadores de serviço que usamos, e os serviços que você mesmo conecta, podem processar dados em outros países; a nossa Política de privacidade (/legal/privacy) os relaciona.
Ao aceitar estes termos, a sua organização concorda com esse armazenamento e processamento dos seus dados e com a sua transferência para fora do seu próprio país. A pessoa que aceita estes termos em nome da organização confirma que pode dar essa concordância por ela. Qualquer mudança no local de armazenamento dos dados é anunciada conforme descrito em "Alterações destes termos".
Encerramento da assinatura
Você pode cancelar a qualquer momento na página Cobrança. O cancelamento interrompe a renovação: o serviço continua até o fim do período que você pagou (o ano na cobrança anual, o mês na cobrança mensal) e, em seguida, a conta passa a ser somente leitura. Exporte os seus dados antes de sair; os dados de uma conta que permanecer cancelada ou sem pagamento são excluídos 90 dias depois.
Podemos encerrar este contrato mediante aviso prévio de 30 dias por e-mail, ou imediatamente se você violar estes termos. Se o encerrarmos sem violação da sua parte, reembolsamos a parte não utilizada do período que você pagou.
Limitação de responsabilidade
O serviço é fornecido no estado em que se encontra. Na máxima medida permitida pela lei, não somos responsáveis por perdas indiretas, como lucros cessantes, negócios perdidos durante uma indisponibilidade ou dados que você inseriu incorretamente. A nossa responsabilidade total perante você por qualquer reclamação limita-se ao valor que você nos pagou nos três meses anteriores à reclamação.
Nada nestes termos exclui uma responsabilidade que a lei não nos permite excluir.
Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis dos Emirados Árabes Unidos. Se houver uma disputa entre nós, tentaremos primeiro resolvê-la por meio do diálogo; não sendo possível, a decisão caberá aos tribunais competentes dos Emirados Árabes Unidos.
Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos; a data no topo desta página indica quando. Anunciamos por e-mail uma alteração relevante para você com pelo menos 30 dias de antecedência da sua aplicação. O uso do serviço após essa data significa que você aceita os novos termos.
Contato
BytesGlue Software Services and Solutions FZCO (Licença comercial nº 44334, TRN 104978379600003), Dtec G-1B, Nadd Hessa, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates. Notificações legais: hello@kluvan.com. Suporte: WhatsApp +1 (650) 442-5630, kluvan.com e a página Ajuda dentro do aplicativo.
Mercado de fornecedores
Comprador e fornecedor combinam e liquidam o pagamento diretamente entre si. Este mercado registra pedidos e não recebe pagamentos destinados aos fornecedores.
A análise para publicação não constitui garantia da identidade, do estoque ou da entrega de um fornecedor.
IA opcional e sua escolha
Os recursos opcionais usam grandes modelos de linguagem (LLMs), incluindo Anthropic Claude e OpenAI quando escolhido ou configurado. Ficam desativados até o proprietário aceitar explicitamente a versão atual do aviso de IA em Configurações → IA. A ativação autoriza enviar dados pertinentes da organização conforme permissões e configurações. Você deve ter os direitos e a base legal, informar os envolvidos quando exigido e seguir as políticas de uso aplicáveis. O cadastro sozinho não ativa IA.
Na IA incluída, a Kluvan contrata com o provedor; ativar não torna você parte de todos os termos comerciais dele. As restrições de uso aplicáveis devem ser respeitadas. Com chave API própria, seu contrato, faturamento e configurações de dados do provedor também se aplicam. Os termos podem mudar; consulte os links dos provedores abaixo.
O proprietário pode desativar todo processamento LLM da organização em Configurações → IA, incluindo resumos em segundo plano e chamadas com chave própria. Isso interrompe novas solicitações, mas não recupera as enviadas, apaga imediatamente dados do provedor nem desfaz registros. Funções determinísticas continuam disponíveis. A IA pode errar: revise mapeamentos, tarefas, mensagens e resultados contábeis. A contabilização automática usa verificações configuradas; as decisões comerciais, contábeis e legais continuam sendo sua responsabilidade.
Anthropic: https://www.anthropic.com/legal/commercial-terms ; https://privacy.claude.com/ . OpenAI: https://openai.com/policies/services-agreement/ ; https://openai.com/enterprise-privacy/ .
Importações e registros conectados
Você pode trazer dados autorizados de CSV, Excel ou células coladas, incluindo Google Sheets. A análise e o mapeamento padrão não exigem LLM. O mapeamento opcional com IA envia somente a amostra limitada informada após aprovação. Revise prévia, duplicatas, saldos iniciais e resultados antes de confirmar; você responde pelas fontes e escolhas.
Os produtos compatíveis compartilham registros canônicos da organização para que o mesmo cliente, fornecedor ou transação apareça onde for relevante, conforme permissões. Os vínculos compatíveis que criam lançamentos no Books ficam ativados por padrão; usuários autorizados podem desativá-los individualmente em Configurações → Dados conectados (/settings/data-links). Isso afeta atividades futuras, não lançamentos existentes, e não separa nem duplica cadastros compartilhados. Revise lançamentos e conciliação antes de mudar vínculos; corrigir uma origem pode exigir estorno ou correção explícita.
Entrar com o Google ou o Facebook
Você pode entrar com uma conta do Google ou do Facebook em vez do código que enviamos por e-mail, ou além dele. Esse serviço confirma sua identidade segundo os próprios termos; você mantém essa conta segura, e qualquer pessoa que consiga entrar nela pode entrar na sua conta Kluvan (a verificação em duas etapas, se você a ativar, continua valendo). Você pode desvinculá-la a qualquer momento em Formas de entrar; o código por e-mail sempre continua disponível.