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SuporteDisponível

Chamados de suporte que terminam com um cliente satisfeito.

Registre cada solicitação como chamado, mantenha as notas internas separadas das respostas, envie o serviço a um técnico quando precisar de visita e pergunte ao cliente como foi.

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Um headset ao lado de um canhoto de chamado com sinal de confirmação

O que ele faz

  • Chamados com prioridade, responsável, notas internas, resolução e reabertura

    Disponível

  • Uma avaliação de satisfação em cada chamado resolvido

    Disponível

  • Metas de resposta e de resolução em cada chamado

    Disponível

  • Artigos internos da base de conhecimento

    Disponível

  • Escale um chamado para uma ordem de serviço de campo

    Disponível

  • Os clientes acompanham e respondem aos chamados no portal

    Disponível

  • Políticas de nível de serviço com horário comercial e alertas de violação

    Disponível

Uma olhada por dentro

Chamados de suporte do Desk com metas de resposta por prioridade, respostas pelo portal do cliente, escalonamento para serviço de campo e avaliações de satisfação
Ecrãs reais do Kluvan com dados fictícios de demonstração. Interface apresentada em inglês.

Como funciona do início ao fim

Do primeiro clique ou solicitação até o registro vinculado no seu espaço de trabalho.

1. Ticket arrives from Portal, Inbox or staff

A customer submits a support request in the Customer Portal or a WhatsApp/email thread in Inbox is converted into a ticket.

2. Business-hour SLA timer & routing start

Desk assigns the priority deadline based on your working hours and shows the customer’s full invoices, equipment and projects alongside the ticket.

3. Reply via Portal/Inbox or escalate to Field Job

Agents answer the customer, consult internal knowledge articles, or escalate the ticket in one click into an on-site Field Job.

4. Resolve & capture customer satisfaction

Once resolved, the customer receives a satisfaction check and the full history stays linked on their Customer 360 profile.

Connected Architecture, REST API / MCP & Keyboard Speed

Todos os aplicativos Kluvan compartilham um banco de dados, uma trilha de auditoria e extensibilidade imediata com IA e API.

Single Shared Record & Live Ledger

Compartilha exatamente o mesmo cadastro de cliente, fornecedor, item, funcionário e centro de custo nos 28 apps, sem sincronizar arquivos CSV.

REST API, Webhooks & 1-Click MCP (.mcpb / SKILL.md)

Consulte métricas ao vivo no Claude Desktop, ChatGPT, Gemini ou Cursor com chaves MCP somente leitura com escopo definido e endpoints REST.

Keyboard-First Power (Ctrl+K & Alt+G Grid Mode)

Pressione Ctrl+K para ir a qualquer lugar em menos de 50 ms, ou pressione Alt+G em qualquer tabela para navegar pelas células com as setas, ver Soma/Média ao vivo e copiar para o Excel com Ctrl+Shift+C.

Built-In UAE, Egypt & IFRS Enterprise Moats

Suporte nativo ao Imposto Corporativo de 9% dos Emirados e ao Small Business Relief (SBR), à indenização EOSB dos Emirados, WPS e Nafis, ao imposto para PMEs da Lei 6/2025 do Egito, à proteção InstaPay, aos cheques Ejari, IFRS 15/16, MRP e Tafqeet bilíngue.

Model Context Protocol (MCP) built in

Ask AI, Front Desk & 1-Click MCP in Suporte

Os atendentes podem pedir ao Kluvan Ask AI que resuma os chamados anteriores e o histórico de equipamentos de um cliente, ou que redija uma resposta de solução de problemas a partir dos procedimentos publicados no Documents, usando créditos de IA do espaço de trabalho.

Cada espaço de trabalho tem um único saldo de créditos de IA para o Kluvan Ask, o leitor de notas com IA e o Front Desk (o teste começa com 100 créditos), além de MCP em 1 clique para Claude, ChatGPT, Gemini e Cursor.

Começar teste grátisModel Context Protocol (MCP) built in

Claude Desktop & Claude.ai

Cole a URL do seu conector no Claude.ai, em Settings -> Integrations, ou copie o bloco JSON pronto para o Claude Desktop.

ChatGPT Connectors

Conecte a URL do seu espaço de trabalho no ChatGPT para consultar vendas, recebíveis, níveis de estoque e margens de projetos ao vivo em qualquer chat.

Google Gemini & AI Studio

Aponte o Gemini ou as ferramentas de IA do Google para o seu endpoint MCP Streamable HTTP com autenticação por chave Bearer.

Cursor, Windsurf & Custom Agents

Protocolo padrão JSON-RPC 2.0 MCP 2025-06-18 com logs de auditoria completos, limites de requisições por minuto e pausa ou revogação imediata de chaves.

Preço

Avulso

AvulsoUSD 12/ mês

Por mês, com cobrança anual, com os primeiros 3 usuários completos da sua organização.

Incluído em

Respostas às perguntas mais comuns

Can customers open and reply to tickets themselves?

Yes. Customers with the Requester role in the Customer Portal can open new support tickets, view status updates, and reply on the ticket thread.

Are internal agent notes visible to the customer in the portal?

Never. Desk strictly separates internal notes from customer-facing replies, and automated security tests verify that internal notes are never exposed in the portal.

What happens if a ticket needs a technician visit?

Clicking Escalate to Field Job creates a linked work order in Field Jobs carrying the customer, equipment, and problem description so nobody re-types anything.

Do SLA timers keep ticking over the weekend?

With SLA policies enabled, response deadlines respect your organisation’s business hours, country weekend (e.g. Fri–Sat or Sat–Sun), and public holidays.

Funciona com

Caixa de entradaDisponível

Todas as conversas com clientes em uma caixa de entrada compartilhada.

Serviços de campoDisponível

Faça o orçamento, despache, execute o serviço e fature.

Portal do clienteDisponível

Seus clientes veem os documentos, chamados e pedidos deles.

Teste todos os aplicativos grátis por 14 dias

Configure sua empresa, convide sua equipe e viva uma semana real no Kluvan. Sem cartão.

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