Em resumo
O seu primeiro pagamento vem com a garantia de devolução do dinheiro em 14 dias: o primeiro ano ou o primeiro mês do seu plano. Solicite dentro de 14 dias a contar desse pagamento e nós o reembolsaremos integralmente; só precisamos saber de qual pagamento se trata.
Os pagamentos posteriores e as renovações não são reembolsados depois que o respectivo período tiver começado, exceto pelos créditos por indisponibilidade; cobranças feitas por engano são sempre reembolsadas integralmente. Você pode cancelar a qualquer momento e manter o acesso até o fim do período pago. O teste é gratuito, portanto não há nada a reembolsar.
Devolução do dinheiro em 14 dias sobre o seu primeiro pagamento
Reembolsamos integralmente o seu primeiro pagamento se você solicitar dentro de 14 dias a contar dele. Isso abrange:
- o primeiro ano do seu plano, na cobrança anual
- o primeiro mês do seu plano, na cobrança mensal
Não perguntamos o motivo. Só precisamos identificar o pagamento (veja "Como solicitar"). Os 14 dias são contados a partir do dia do pagamento, inclusive quando você pagou durante o teste grátis.
Após o reembolso, o plano pago é encerrado e a conta passa a ser somente leitura, para que você ainda possa exportar os seus dados.
A garantia abrange apenas o primeiro pagamento; os pagamentos posteriores seguem as regras abaixo.
Um período já iniciado
Quando você paga por um ano ou um mês, o serviço é seu durante esse período. Com exceção da devolução do dinheiro em 14 dias sobre o seu primeiro pagamento, um período já iniciado não é reembolsado: se você cancelar durante ele, o serviço continua até o fim do período e nenhuma parte do pagamento é devolvida.
O cancelamento interrompe a renovação, portanto nada mais é cobrado. Para não pagar por um período que você não vai usar, cancele na página Cobrança antes da renovação.
Quando o serviço ficou indisponível
Se o serviço ficou indisponível por mais de 24 horas no total dentro de um mesmo mês de cobrança — conforme medido pelo nosso próprio monitoramento, sem contar a sua conexão com a internet, os seus equipamentos ou manutenções que anunciamos com antecedência —, você tem direito a um crédito proporcional: o preço mensal dividido por 30, para cada dia completo em que o serviço ficou indisponível. Na cobrança anual, o preço mensal é o preço anual dividido por 12.
O crédito é aplicado na sua próxima fatura. Se, em vez disso, você deixar o serviço, nós o reembolsaremos pelo mesmo meio de pagamento que você usou.
O teste grátis
O teste de 30 dias não custa nada e não pede cartão, portanto não há nada a reembolsar. Se você escolher e pagar um plano durante o teste, não perde os dias de teste restantes: o período pago começa quando o teste termina. A devolução do dinheiro em 14 dias continua sendo contada a partir do dia do pagamento.
Cobranças feitas por engano
Uma cobrança duplicada, uma cobrança após o cancelamento ou um valor que não corresponde ao seu plano é reembolsado integralmente assim que o confirmarmos.
Como o reembolso é pago
- Um pagamento com cartão é reembolsado no mesmo cartão por meio da Stripe. A Stripe o envia imediatamente; o seu banco costuma exibi-lo em 5 a 10 dias úteis.
- Um pagamento por transferência bancária é reembolsado na mesma conta de origem. Nunca fazemos reembolsos para uma conta diferente ou para outra pessoa.
Como solicitar
Escreva para hello@kluvan.com a partir do endereço de e-mail do proprietário da conta, informando o nome da organização e o número da fatura (que consta na página Cobrança), ou use a página Suporte dentro do aplicativo. Respondemos em até 5 dias úteis e podemos pedir o comprovante da transferência quando se tratar de um pagamento bancário.
Contato
BytesGlue Software Services and Solutions FZCO (Licença comercial nº 44334, TRN 104978379600003), Dtec G-1B, Nadd Hessa, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates. Pedidos de reembolso: hello@kluvan.com. Suporte: WhatsApp +1 (650) 442-5630, kluvan.com e a página Ajuda dentro do aplicativo.