Tek müşteri, tek kayıt

Büyüyen bir işletmede üç kişiye bir müşterinin telefon numarasını sorun, üç farklı yanıt alabilirsiniz. Satış ekibinde telefondaki numara, destek ekibinde eski bir talepteki numara, muhasebede ise geçen yılın faturasındaki numara vardır.

Küçük bir şey gibi görünür. Değildir. Bir ekip müşterinin kendi kopyasıyla her çalıştığında, biri diğerlerinin bilmediği bir söz verir.

Kayıtta neler olmalı?

Kullanışlı bir müşteri kaydı uzun bir form değildir. Herkesin ihtiyaç duyduğu kısa bir listedir:

• Kim oldukları: adı, muhatap olduğunuz kişiler, onlara nasıl ulaşılacağı ve tercih ettikleri dil.
• Nerede durduğunuz: açık fırsatlar, yanıt bekleyen teklifler, devam eden işler.
• Size ne borçlu oldukları ve sizin onlara ne borçlu olduğunuz.
• En son ne olduğu: son konuşma, son talep, bir sonraki eylem ve bunun sorumlusu.
• Neleri almayı kabul ettikleri: hangi mesajları, hangi kanaldan.

İzin, kaydın bir parçasıdır

Kampanya gönderiyorsanız, kayıt kimin neye izin verdiğini göstermelidir. Bir abonelikten çıkma talebi her zaman, her yerde ve hemen geçerli olmalıdır. Bu hem müşterilerinizi hem de gönderici itibarınızı korur.

Kluvan tek kaydı nasıl korur?

Kluvan'da satış, hizmet ve muhasebe aynı müşteriyi paylaşır. CRM profili, etiketleri, notları ve bir sonraki eylemi tutar ve fırsatları satış hattınız boyunca ilerletir. Bir fırsat, Muhasebe içindeki teklifine bağlanır. Aynı müşteri için açılmış bir Destek talebi, hiçbir şey yeniden yazılmadan bir saha işine dönüşebilir. İzin her kanal için ayrı tutulur ve abonelikten çıkma talebi her zaman geçerli olur.

Bir kayda bağlı her şeyi tek ekranda gösteren "Bağlı" paneli yakında geliyor. Müşterilerden ayrı tutulan, şirketleri ve kişileriyle birlikte kurumsal potansiyel müşteriler de yakında geliyor.

Küçük başlayın

Başlamak için mükemmel bir veritabanına ihtiyacınız yok. Elinizdeki müşterileri içe aktarın, belirgin tekrarları birleştirin ve tek bir kuralda anlaşın: kayıtta yoksa, olmamıştır. Kayıt o andan itibaren her hafta daha iyi hâle gelir.