چھوٹے کاروبار کے لیے ویب سائٹ جو وزٹرز کو لیڈز میں بدلتی ہے

بہت سی چھوٹی کاروباری ویب سائٹس دیکھنے میں ٹھیک لگتی ہیں مگر کچھ نہیں کرتیں۔ ان میں ایک ہوم پیج، ایک "ہمارے بارے میں" صفحہ اور ایک رابطہ صفحہ ہوتا ہے جس پر ایک ای میل پتہ ہوتا ہے، اور جو انکوائریز آتی ہیں وہ ایک میل باکس میں جمع ہوتی ہیں جسے کوئی جمعہ کو ہی کھولتا ہے۔ اس دوران کاروبار اشتہارات پر پیسہ خرچ کرتا ہے جو لوگوں کو اسی ویب سائٹ پر لے جاتے ہیں۔

سروس یا تجارتی کاروبار کے لیے ویب سائٹ کا ایک بنیادی کام ہوتا ہے: دلچسپی رکھنے والے زائر کو آپ کی ٹیم سے بات چیت میں تبدیل کرنا۔ باقی سب چیزیں، ڈیزائن، تصاویر، بلاگ، اسی کام کی حمایت کرتی ہیں۔ یہ گائیڈ ان چند صفحات کے بارے میں ہے جو آپ کو درکار ہوتے ہیں، لوگوں کے واقعی بھیجنے والے فارم کے ساتھ لینڈنگ پیج کیسے بنایا جائے، اور بٹن دبانے کے فوراً بعد کیا ہونا چاہیے۔

وہ صفحات جو واقعی درکار ہیں

زیادہ تر چھوٹے اداروں کے لیے پانچ صفحات کافی ہیں:

ہوم: آپ کون ہیں، آپ کس کی خدمت کرتے ہیں، اور آپ چاہتے ہیں کہ زائر اگلا قدم کیا اٹھائے، یہ سب پہلی اسکرین پر۔
سروسز یا مصنوعات: آپ کیا بیچتے ہیں، اتنی تفصیل کے ساتھ کہ انکوائری کی جانچ ہو سکے۔ اگر آپ کی مارکیٹ قیمتیں متوقع کرتی ہے تو قیمتیں دکھائیں؛ اگر ہر کام کے لیے کوٹیشن دی جاتی ہے تو یہ بتائیں اور کوٹیشن کی درخواست کی پیشکش کریں۔
بارے میں: لوگ، تجربہ، اور وہ علاقہ جس کا احاطہ آپ کرتے ہیں۔ زائر یہ جاننا چاہتے ہیں کہ آپ حقیقی ہیں۔
رابطہ: ایک فارم، ایک فون نمبر، آپ کا پتہ یا سروس ایریا، اور کھلنے کے اوقات۔
لینڈنگ پیجز: ہر مہم یا پیشکش کے لیے ایک صفحہ، مین مینو سے باہر، ان لوگوں کے لیے بنایا گیا جو اشتہار یا پیغام سے آ رہے ہیں۔

ان پانچ صفحات کے کام کرنے سے پہلے مزید صفحات شامل کرنے سے گریز کریں۔ بیس کمزور صفحات والی ویب سائٹ پانچ واضح صفحات والی ویب سائٹ سے کم کنورژن دیتی ہے۔

زائر کے سوال کے لیے لکھیں، اپنی تاریخ کے لیے نہیں

زائر ایک سوال کے ساتھ آتا ہے: "کیا یہ لوگ میرا مسئلہ حل کر سکتے ہیں، یہاں، جلدی، اور مناسب قیمت پر؟" ہر صفحے کی پہلی سطریں اس کا جواب دینی چاہئیں۔ "2009 میں قائم، ہم انٹیگریٹڈ حل فراہم کرنے والے پیش پیش فراہم کنندہ ہیں" کا موازنہ "دفاتر اور دکانوں کے لیے ایئر کنڈیشنگ کی مرمت اور دیکھ بھال، اسی ہفتے میں وزٹ" سے کریں۔ دوسرا جملہ زائر کو چار سیکنڈ میں بتا دیتا ہے کہ وہ صحیح جگہ پر ہے یا نہیں۔

اگر آپ کے کسٹمرز ایک سے زیادہ زبانیں بولتے ہیں، تو سائٹ ہر زبان میں شائع کریں، ان الفاظ کے ساتھ جو اس سامعین کے لیے لکھے گئے ہوں، نہ کہ آخری لمحے میں مشین سے ترجمہ شدہ۔ عربی اور اردو کے لیے، پورا لے آؤٹ دائیں سے بائیں چلنا چاہیے، صرف متن نہیں۔ ہمارا مضمون چار زبانیں بولنے والی ٹیم کیسے چلائیں کے بارے میں آپ کے عملے کے لیے اسی سوچ کا احاطہ کرتا ہے۔

ایسا لینڈنگ پیج بنائیں جو کنورٹ ہو

لینڈنگ پیج ایک پیشکش کے لیے ایک صفحہ ہوتا ہے، جس میں ایک ایکشن ہوتا ہے۔ ایک اچھا لینڈنگ پیج یہ رکھتا ہے:

ایسا ہیڈلائن جو اشتہار کے وعدے کو دہراتا ہے جس پر زائر نے کلک کیا۔ اگر اشتہار میں "نئے معاہدوں کے لیے مفت دیکھ بھال چیک" لکھا تھا، تو صفحے پر بھی یہی لکھا ہونا چاہیے۔
ابھی عمل کرنے کے لیے تین یا چار مختصر وجوہات، نہ کہ متن کی دیوار۔
ایک فارم، اوپر کے قریب اور نیچے دوبارہ، جتنے ممکن ہو اتنے کم فیلڈز کے ساتھ: نام، فون یا ای میل، اور ایک پیغام۔ ہر اضافی فیلڈ آپ کی کچھ انکوائریز کم کر دیتی ہے۔
ایسا بٹن جو بتائے کہ کیا ہوگا: "بھیجیں" کے بجائے "میری کوٹیشن منگوائیں"۔
ایک شکریہ کا پیغام جو لوگوں کو بتائے کہ آگے کیا ہوگا اور کب۔

ہر اشتہار یا پیغام میں استعمال کیے گئے پتے میں کیمپین ٹیگز شامل کریں، مثال کے طور پر `utm_source` اور `utm_campaign`، تاکہ ہر انکوائری یہ بتائے کہ وہ کہاں سے آئی۔ ایک مہینے بعد آپ کو پتہ چل جائے گا کہ کس مہم نے اصل لیڈز دیں اور کس نے صرف کلکس۔

رضامندی اور اسپیم، درست طریقے سے

جہاں قانون اور آپ کے اپنے معیار تقاضا کرتے ہیں، وہاں رضامندی طلب کریں۔ ایک لازمی باکس جو آپ کی پرائیویسی نوٹس سے منسلک ہو، انکوائری کو کور کرتا ہے؛ خبروں اور آفرز کے لیے ایک الگ، اختیاری باکس لوگوں کو بعد میں آپ سے رابطہ رکھنے کا انتخاب کرنے دیتا ہے۔ دونوں کو الگ رکھیں، ریکارڈ کریں کہ ہر شخص نے کون سا باکس ٹک کیا، اور الفاظ کو اپنے کام کے مقام کے قوانین کے مطابق بنائیں۔

فارمز کے ذریعے اسپیم ایک حقیقت ہے۔ ایک پوشیدہ ٹریپ فیلڈ جسے صرف روبوٹ بھرتے ہیں، اور ایک گھنٹے میں ایک ایڈریس سے بھیجے جانے والے فارمز کی حد، حقیقی زائرین کو پزل حل کرنے پر مجبور کیے بغیر زیادہ تر اسپیم کو روک دیتی ہے۔

جب کوئی شخص سبمٹ کا بٹن دبائے تو کیا ہوتا ہے

یہی وہ جگہ ہے جہاں زیادہ تر ویب سائٹس ناکام ہو جاتی ہیں۔ فارم کام کرتا ہے، ای میل پہنچ جاتی ہے، اور پھر جواب کا انتظار کرتی رہ جاتی ہے۔ ایک گھنٹے کے اندر جواب دیے گئے لیڈ کا کسٹمر بننے کا امکان اگلے ہفتے جواب دیے جانے والے لیڈ سے کہیں زیادہ ہوتا ہے۔ لانچ کرنے سے پہلے فارم سے جواب تک کا راستہ طے کریں:

ہر انکوائری آپ کی سیلز پائپ لائن میں ایک لیڈ بن جاتی ہے، اگر کسٹمر پہلے سے موجود ہے تو اس سے منسلک ہوتی ہے، تاکہ سیلز اسے کوٹیشن تک لے جا سکے۔
ہر انکوائری آپ کے مشترکہ ان باکس میں ایک گفتگو بھی کھول دیتی ہے، تاکہ کوئی شخص اس کا جواب دے، اور جواب ای میل کے ذریعے ویزٹر کو واپس جائے۔
ڈپلیکیٹس کو ضم کر دیا جاتا ہے: چند منٹوں کے اندر ڈبل کلک یا دوبارہ بھیجنا سے دو لیڈز نہیں بننی چاہئیں۔
ہر کام کے دن کوئی شخص ان انکوائریز کا ذمہ دار ہو، جس کا ہدف مثلاً "دو کام کے گھنٹوں کے اندر جواب" ہو۔

پھر پیمائش کریں: فی ہفتہ انکوائریز، ذریعے کے مطابق، اور کتنی انکوائریز کوٹیشنز میں تبدیل ہوئیں۔ یہی وہ ویب سائٹ رپورٹ ہے جس کی زیادہ تر چھوٹے کاروباروں کو ضرورت ہوتی ہے۔

سرچ انجنز اور شیئرنگ

ہر صفحے کو ہر زبان میں ایک واضح ٹائٹل اور ڈسکرپشن دیں۔ یہی وہ چیزیں ہیں جو لوگ سرچ رزلٹس اور میسجنگ ایپس پر لنک پریویوز میں دیکھتے ہیں۔ ٹائٹلز مختصر اور مخصوص رکھیں: "دبئی میں دفاتر کے ایئر کنڈیشنر کی دیکھ بھال | آپ کی کمپنی" کا اثر "ہوم" سے بہتر ہوتا ہے۔ اگر آپ ابھی تعمیر کر رہے ہیں، تو سرچ انجنز کو بتائیں کہ سائٹ تیار ہونے تک اسے لسٹ نہ کریں۔

بغیر خوف کے شائع کرنا

ویب سائٹ میں تبدیلیاں بلا خوف کی جا سکنی چاہئیں۔ مسودے میں ترمیم کریں، زائرین کو جیسا نظر آئے گا ویسا ہی پیش منظر دیکھیں، پھر ایک ہی مرحلے میں سب کچھ شائع کریں۔ اگر شائع کرنے کے بعد آپ کوئی غلطی دیکھتے ہیں، تو آپ کو درستگی کرتے ہوئے ایک کلک میں پچھلے ورژن پر واپس جا سکنا چاہیے۔

Kluvan میں یہ کیسے کریں

سائٹس آپ کے ادارے کی ویب سائٹ اور لینڈنگ پیجز بناتا ہے، آپ کی زبانوں میں، ایسے فارمز کے ساتھ جو لیڈز اور گفتگو میں بدل جاتے ہیں۔ Kluvan آن لائن چلتا ہے، اس لیے کوئی ہوسٹنگ، پلگ ان یا تھیم انسٹال یا اپ ڈیٹ کرنے کی ضرورت نہیں ہوتی۔

ٹیمپلیٹ سے شروع کریں۔ "سروس کاروبار"، آپ کے پروڈکٹس والا "ریٹیل اور کیٹلاگ"، "کنسلٹنٹ"، یا "ایک لینڈنگ پیج" منتخب کریں، اپنی زبانوں کو ٹک کریں اور ترمیم کے لیے ایک ڈرافٹ حاصل کریں۔ عربی اور اردو صفحات دائیں سے بائیں چلتے ہیں۔ ایک سائٹ میں زیادہ سے زیادہ 20 صفحات اور فی صفحہ 30 بلاکس ہوتے ہیں۔ ٹیمپلیٹ سے اپنی ویب سائٹ بنائیں دیکھیں۔
فارم کے ساتھ لینڈنگ پیج بنائیں۔ "لینڈنگ پیج" قسم کا ایک صفحہ شامل کریں، ایک بینر جو فارم پر لے جائے، اور "رابطہ فارم" یا "کوٹیشن طلب کریں" بلاک جس کا اپنا شکریہ پیغام ہو۔ فارم والا لینڈنگ پیج بنائیں دیکھیں۔
لیڈز اور گفتگو۔ جب CRM اور ان باکس آن ہوں، تو ہر پیغام ایک لیڈ اور ان باکس کی ایک گفتگو بن جاتا ہے، جس میں کیمپین ٹیگز اور وہ سائٹ شامل ہوتی ہے جس سے زائر آیا تھا؛ 30 منٹ کے اندر دوبارہ بھیجنے سے دوسرا لیڈ نہیں بنتا۔ ان کے بغیر، پیغامات "فارم کے پیغامات" میں محفوظ رہتے ہیں۔ فارم کے پیغامات کی پیروی کریں دیکھیں۔
رضامندی اور اسپیم۔ رضامندی کا باکس بطور ڈیفالٹ لازمی ہوتا ہے، ایک اختیاری باکس CRM میں خبروں اور پیشکشوں کے لیے ای میل کی رضامندی درج کرتا ہے، اور ایک پوشیدہ ٹریپ فیلڈ اور فی گھنٹہ حدیں روبوٹس کو روکتی ہیں۔
چیٹ اور بکنگ۔ ہر صفحے پر ان باکس کی ویب چیٹ شامل کریں، بکنگ کے لیے بکنگ بٹن، کوٹیشن کی درخواست، اور آپ کی کیٹلاگ سے پروڈکٹس قیمتوں کے ساتھ یا بغیر قیمتوں کے۔
سرچ انجن کی بنیادی باتیں۔ ہر صفحے اور زبان کے لیے ایک ٹائٹل اور تفصیل، اور یہ انتخاب کہ سرچ انجن سائٹ کو فہرست میں شامل کر سکتے ہیں یا نہیں۔ سرچ انجن کے لیے عنوان اور تفصیل طے کریں دیکھیں۔
شائع کریں اور واپس جائیں۔ پورے ڈرافٹ کو ایک مرحلے میں شائع کریں اور اگر ضرورت ہو تو پچھلے ورژن پر واپس جائیں۔ اپنی سائٹ شائع کریں اور پچھلے ورژن پر واپس جائیں دیکھیں۔

آپ کی سائٹ آپ کے ادارے کے عوامی پتے پر موجود ہوتی ہے۔ اپنے ڈومین کو استعمال کرنا، جو آپ کے ڈومین فراہم کنندہ کے پاس TXT ریکارڈ کے ذریعے ثابت کیا جاتا ہے، فی الحال ابتدائی رسائی میں ہے۔ بلاکس آپ کی کیٹلاگ کی پروڈکٹ تصاویر اور آپ کے لوگو کا استعمال کرتے ہیں؛ کسی بلاک میں دیگر تصاویر اپ لوڈ کرنا فی الحال ممکن نہیں ہے۔ سائٹس الگ سے بھی ملتا ہے اور Kluvan One میں شامل ہے؛ قیمتیں دیکھیں۔

جب استفسارات آتے ہیں، تو ہر ایک کے پیچھے موجود کسٹمر کو ایک واحد ریکارڈ ملنا چاہیے: ہمارا پوسٹ ایک کسٹمر، ایک ریکارڈ وضاحت کرتا ہے کہ کیوں۔ اگر آپ ورکشاپس یا اوپن ڈیز چلاتے ہیں، تو ایونٹ ٹکٹنگ اور QR حاضری، مرحلہ وار رہنمائی میں بیان کردہ طریقے سے ایک رجسٹریشن پیج شامل کریں۔

اپنی اگلی مہم کے لیے ایک لینڈنگ پیج بنائیں، لنک کو ٹیگ کریں، اور ایک مہینے بعد لیڈز گنیں۔